【中心讯】阳光福利中心举行二期展示及沟通技巧培训

时间:2018-08-25 来源:办公室 点击数:920

   为提高“阳光团队”每位员工的沟通水平,不断提升养老服务能力,打造学习型阳光优秀团队。8月20日,《沟通技巧》和《二期展示》培训在中心多功能厅举行,培训由中心副主任袁瑞主讲,中心及护理院全体员工分两批次参加培训学习。

 

 

          

 

   在培训前,中心主任徐海瑛把阳光养老服务目标,暨“阳光金钥匙理念”与全体员工进行了学习巩固,并强调阳光文化是中心价值体现,要求各位员工深入学习阳光文化,感悟文化精髓,灵活运用到管理中和工作中,如何把握老人的心理与服务需求,用心极致地做好工作,持之以恒服务好老人。

 

          

 

          

 

   随着二期养老床位预约入住开始!培训由《二期展示》拉开序幕,袁主任向大家展示了二期楼层格局、房内装饰及配套设施,重点介绍了二期各类房间对应的价格及如何与客户沟通,与休养员沟通、与同事沟通的技巧、注意事项。利用沟通技巧口诀,押韵的小短句,方便记忆。还用了三个小测试与员工们进行互动问答,使员工们快速有效掌握了沟通的小技巧。

 

          

 

   通过培训,员工们纷纷表示对中心二期基本情况有了一定的了解,随时做好为客人及亲朋好友宣传介绍二期工作,争做人人都是小业务员。从培训中学到的沟通技巧,今后在工作中也要讲技巧,控制好情绪,微笑服务,有效沟通并做好服务工作。同时营造一个和谐融洽的工作氛围,快乐工作、幸福生活!

 

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